Allgemeine Geschäftsbedingungen.
AGB.
Stand 11 | 2025
1. Allgemeines
Für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen dem Kunden und der Holz Friseure GmbH gelten ausschließlich die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) in ihrer jeweils gültigen Fassung. Diese umfassen alle Terminvereinbarungen, Online-Buchungen, Dienstleistungen sowie Produktverkäufe, die zwischen dem Kunden und der Holz Friseure GmbH zustande kommen. Abweichende Regelungen bedürfen der schriftlichen Vereinbarung.
2. Terminvereinbarung und Verbindlichkeit
Die Holz Friseure GmbH arbeitet ausschließlich auf Terminbasis. Terminvereinbarungen können telefonisch, persönlich oder über das Online-Buchungssystem „TimeGlobe“ erfolgen. Mit der Reservierung eines Termins entsteht ein verbindliches Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und der Holz Friseure GmbH. Etwa 36 Stunden vor dem vereinbarten Termin erhält der Kunde zur Unterstützung seiner Planung eine automatische Erinnerungs-E-Mail oder SMS. Die Verantwortung für das Wahrnehmen des Termins bleibt hiervon jedoch unberührt.
3. Online-Buchung und Kundenkonto
Für die Nutzung des Online-Buchungssystems ist die Erstellung eines Kundenkontos erforderlich. Dabei werden die zur Buchung notwendigen personenbezogenen Daten – Vorname, Nachname, Mobilnummer, gültige E-Mail-Adresse sowie Buchungsdaten – erhoben und in der Kundendatenbank verarbeitet. Änderungen der E-Mail-Adresse können im Kundenkonto jederzeit vorgenommen werden. Ein Termin kann nur gebucht werden, wenn eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung ist im Kundenkonto unter „Cookies, Impressum & Rechtliches“ sowie auf HIER einsehbar.
4. Anzahlungen
Bei Online-Buchungen wird ab einem Dienstleistungswert von 30 Euro eine verbindliche Anzahlung in Höhe von 50 Prozent des Buchungswertes fällig. Die Zahlung erfolgt während des Buchungsvorgangs über den Zahlungsdienstleister TeleCash. Erfolgt die Zahlung nicht erfolgreich, kann der Termin nicht gebucht werden. Die geleistete Anzahlung wird bei Wahrnehmung des Termins vollständig auf die Endabrechnung angerechnet.
Kunden gelten bis einschließlich ihres dritten Besuchs als Neukunden. Für diese ersten drei Termine ist bei einem Dienstleistungswert ab 30 Euro stets eine Anzahlung in Höhe von 50 Prozent erforderlich – unabhängig davon, ob der Termin online oder im Anschluss an einen Beratungstermin vereinbart wurde. Ab dem vierten Besuch entfällt diese Neukundenregelung, sofern der Kunde nicht aufgrund früherer Terminversäumnisse einer erhöhten Terminabsicherung unterliegt.
Kunden, die in der Vergangenheit wiederholt verspätet zu Terminen erschienen sind oder Termine ohne fristgerechte Absage versäumt haben, können intern als Kunden mit erhöhter Terminabsicherung eingestuft werden. Für diese Kunden ist bei allen Dienstleistungen ab einem Wert von 30 Euro eine Anzahlung in Höhe von 50 Prozent verpflichtend, unabhängig von der Art der Terminbuchung. Die Einstufung erfolgt ausschließlich intern und wird nicht öffentlich kommuniziert.
Wird im Rahmen eines Beratungstermins ein Folgetermin auf Basis eines Kostenvoranschlags vereinbart, ist dieser Folgetermin unmittelbar im Anschluss an den Beratungstermin im Salon mit 50 Prozent anzuzahlen.
5. Stornierungsbedingungen, Verspätungen und Ausfallgebühren
Der Kunde hat die Möglichkeit, jeden vereinbarten Termin bis spätestens 24 Stunden vor Beginn des Termins kostenfrei über sein Online-Konto zu stornieren. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung ausschließlich telefonisch möglich. Erfolgt eine Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin, erscheint der Kunde nicht zum Termin oder ermöglicht eine erhebliche Verspätung die geplante Dienstleistung nicht mehr, entstehen Ausfallgebühren.
Bei einer Stornierung zwischen 24 und 12 Stunden vor dem Termin werden 50 Prozent des geplanten Dienstleistungswertes berechnet. Erfolgt die Stornierung zwischen 12 und 6 Stunden vor dem Termin, werden 60 Prozent berechnet. Bei einer Stornierung weniger als 6 Stunden vor dem Termin oder im Falle eines Nichterscheinens werden 80 Prozent des Dienstleistungswertes fällig. Bereits geleistete Anzahlungen werden entsprechend angerechnet; offene Differenzbeträge werden dem Kunden per E-Mail in Rechnung gestellt. Erfolgt die Stornierung fristgerecht, wird eine eventuell geleistete Anzahlung vollständig erstattet.
In begründeten Härtefällen wie plötzlicher Krankheit, Unfall oder dringenden familiären Umständen kann im Ermessen des Salons auf Ausfallgebühren ganz oder teilweise verzichtet werden, sofern der Kunde sich rechtzeitig telefonisch meldet.
6. Preise und Zahlung
Alle Preise der Holz Friseure GmbH enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Die angegebenen Preise verstehen sich als Mindestpreise und können sich je nach Haarlänge, Materialverbrauch oder Mehraufwand erhöhen. Die Bezahlung erfolgt unmittelbar nach Erbringung der Dienstleistung in bar, per EC-Karte, Kreditkarte oder über einen im Salon erworbenen Gutschein.
7. Gutscheine
Gutscheine können ausschließlich vor Ort im Salon erworben werden und haben eine gesetzliche Gültigkeit von drei Jahren ab Kaufdatum. Sie sind wie Bargeld einlösbar. Ein Online-Gutscheinkauf ist nicht möglich.
8. Minderjährige Kunden
Minderjährige Kunden unter 18 Jahren können chemische Behandlungen – insbesondere Farbbehandlungen, Tönungen, Blondierungen, chemische Glättungen, Dauerwellen oder vergleichbare Anwendungen – ausschließlich mit einer schriftlichen Einverständniserklärung eines Erziehungsberechtigten in Anspruch nehmen. Mit ihrer Unterschrift übernehmen die Erziehungsberechtigten die vollumfängliche Haftung für die gewünschte Dienstleistung und sämtliche Risiken, die sich daraus ergeben.
Der Salon behält sich das Recht vor, einer Behandlung nicht zuzustimmen, wenn keine schriftliche Einverständniserklärung vorliegt, notwendige Aufklärungsgespräche vom Erziehungsberechtigten abgelehnt werden, gesundheitliche Risiken bestehen, widersprüchliche Angaben gemacht werden oder die Zustimmung zu einem für das Ergebnis notwendigen Dienstleistungsumfang verweigert wird.
Werden bei der Terminbuchung falsche Angaben zum Alter oder zu relevanten gesundheitlichen Faktoren gemacht, haften die Erziehungsberechtigten für den entstandenen Verdienstausfall gemäß den Ausfallgebühren dieser AGB.
9. Mängel der Leistung
Die Holz Friseure GmbH führt alle Dienstleistungen nach bestem Wissen, Gewissen und aktuellem fachlichen Standard aus. Etwaige Mängel sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von fünf Tagen nach Erbringung der Dienstleistung zu melden. Unterbleibt die Meldung innerhalb dieser Frist, gilt die Leistung als genehmigt, sofern der Mangel bei ordnungsgemäßer Betrachtung erkennbar gewesen wäre.
Ein Anspruch auf Nachbesserung besteht nicht, wenn es sich um natürliche Abnutzungen, unerhebliche Abweichungen vom vereinbarten Ergebnis oder durch unsachgemäße Pflege verursachte Schäden handelt.
10. Haftung
Die Holz Friseure GmbH haftet nur für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen. Für Garderobe, Taschen, Wertgegenstände sowie Schmuck, der vor Beginn der Behandlung abzulegen ist, wird keine Haftung übernommen. Gleiches gilt für allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten, auch wenn diese zum Zeitpunkt der Behandlung nicht bekannt waren. Bei höherer Gewalt, etwa Krankheit, technischer Ausfall oder Stromunterbrechungen, besteht ebenfalls keine Haftung.
11. Beschädigung und Diebstahl
Der Kunde haftet für sämtliche Schäden, die er vorsätzlich oder fahrlässig an Räumen, Einrichtung oder Eigentum der Holz Friseure GmbH verursacht. Gleiches gilt für Schäden an Eigentum anderer Kunden. In jedem Fall ist der entstandene Schaden vollständig zu ersetzen.
12. Verhalten im Salon
Von allen Kunden wird ein respektvolles, rücksichtsvollen Verhalten gegenüber Mitarbeitern und anderen Gästen erwartet. Störendes, aggressives, beleidigendes oder belästigendes Verhalten, ebenso wie das Mitbringen von Alkohol, Drogen oder gefährlichen Substanzen, wird nicht toleriert. Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen kann der Kunde des Salons verwiesen werden; ein Hausverbot kann ausgesprochen werden. Bereits geleistete Anzahlungen werden in diesem Fall nicht erstattet. Bei strafrechtlich relevanten Handlungen behält sich der Salon rechtliche Schritte vor.
13. Nutzung des WLAN
Die Nutzung des Gast-WLANs erfolgt auf eigene Gefahr. Die Holz Friseure GmbH übernimmt keine Haftung für technische Störungen, Datenverluste oder Schäden, die durch die Internetnutzung entstehen.
14. Schlussklausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt eine rechtlich zulässige Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.